Le premier rapport du médiateur hospitalier : L’émergence d’une médiation professionnelle
Vincent LE TAILLANDIER
Trouver une solution amiable dans un conflit en faisant appel à un tiers n'est pas une nouveauté à l'hôpital. Dès 2002, sous l'impulsion de la loi dite Kouchner, organisant les droits des malades, ont été mises en place des procédures pour concilier les attentes des patients et les pratiques soignantes. Le terme spécifique de médiateur apparaît quelques années plus tard (2010) dans le code de la santé publique qui distingue le médiateur médecin du non médecin selon la nature des plaintes traitées. Le concept de médiation s'est déplacé sur le terrain des relations professionnel (...)
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