Guide de la communication de crise à l'hôpital
Marie-Georges FAYN, Stéphan MARET Conférence des Directeurs généraux de CHRU, FHF, MACSF - Avril 2009 Lorsque survient la crise et que la presse se saisit de l'événement, l'hôpital doit faire face à de multiples sollicitations, prévenir les dérapages en tous genres et surtout préserver le pacte de confiance qui le lie à la société. Comment organiser une communication transparente et adaptée quand la pression est à son comble ? Comment s'assurer du respect des droits fondamentaux de la personne et des valeurs prônées par l'institution ? Quels messages diffuser et par quels relais ? Commen (...)
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